Les 100 nuits d’essai, satisfait ou remboursé !

L’acquisition d’une nouvelle literie relève souvent du parcours du combattant. Et pourtant, votre sommeil représente un tiers de votre vie. Il convient donc de faire le bon choix et de ne pas le regretter pour les dix prochaines années. Ainsi, après avoir déterminé la composition du matelas qui vous convient, il est temps d’effectuer toute une série de tests.

Nous sommes bien conscients qu’il est délicat de tester un matelas en 10 minutes dans un magasin de literie traditionnelle et de s’engager sur plusieurs années. Chez Cosme, nous vous proposons des rendez-vous personnalisés au sein de nos boutiques pour vous permettre de tester votre futur matelas dans de bonnes conditions.

Cependant, que votre achat soit réalisé en boutique ou directement sur notre site, rien de mieux que de tester votre lit dans de véritables conditions de sommeil, sur plusieurs nuits. Le corps demande en moyenne une quinzaine de nuits pour juger de l’impact positif ou non d’un changement de literie.

Grâce à notre savoir-faire familial et la qualité de nos produits, nous pouvons vous proposer d’essayer votre matelas chez vous, durant 100 nuits.

Nous laissons donc à nos clients la possibilité de valider leur choix, sans prendre de risque.

L'objectif de Cosme est de vous aider à créer votre matelas idéal, celui qui va vous faire passer les nuits les plus reposantes.

Si des ajustements sont nécessaires en termes de composition, nous nous surpasserons pour atteindre notre objectif : améliorer votre sommeil.

Troisième génération d’une famille spécialiste dans les fibres naturelles et l’univers de la literie, nous sommes certains de la qualité de nos produits et de nombreuses solutions sont possibles.

Lorsque vous venez créer votre matelas dans nos boutiques, nous sommes fiers d’ouvrir nos matelas et vous faire découvrir une à une nos fibres naturelles. Chaque produit est conçu et testé avec soin, à base de matières naturelles. Nous sommes donc convaincus que l’un de nos produits pourra correspondre parfaitement à vos attentes.

L’offre s’applique à tous les matelas* de tailles standards commandés sur notre site ou dans nos boutiques, livrés en France continentale.
*hors matelas bébé Le Petit Cosme

Votre matelas est naturellement couvert par la garantie 100 nuits d’essai, qui s’applique dès la réception de votre commande.

Si vous ressentez le besoin d’activer cette garantie, c’est très simple. Il vous suffit de compléter le formulaire présent ci-dessus. Vous serez recontacté rapidement par un de nos conseillers qui vous guidera dans les démarches.

Nous tenons à préciser que les matelas hautement personnalisés, c'est-à-dire avec des compositions ou des tailles hors des standards proposés par Cosme, ne bénéficient pas de cette garantie.

Attention, pour bénéficier de cette garantie, il est nécessaire de garder les emballages de matelas lors de la livraison. Ces emballages permettent d'assurer un retour des produits dans de bonnes conditions. C’est une condition imposée par notre transporteur partenaire.

Emballage des matelas

Notre transporteur partenaire nous demande à ce que le matelas repris (pour un échange ou pour un remboursement) soit bien emballé lorsqu’ils arrivent.

Il est donc de votre responsabilité à ce que le matelas soit bien emballé.

Dans le cadre d’un échange :

Si vous ne pouvez pas l’emballer avant leur arrivée, nous pouvons demander au transporteur de l’emballer pour vous avec les emballages du nouveau matelas. Cette prestation vous sera facturée 20 € et il est indispensable de nous prévenir au moins 48h avant leur passage. Ils n’effectueront pas la prestation si vous leur demandez sur place.

Dans le cadre d’un remboursement :

Si vous n’avez pas de quoi emballer le matelas, nous pouvons vous faire parvenir une housse de protection en plastique épais. Cette housse sera envoyée à votre domicile sur demande et vous sera facturée 20 €.

Si vous ne pouvez pas emballer par vous même, les livreurs pourront emballer pour vous. Ce sera malgré tout à vous de leur fournir le matériel pour emballer le matelas. Cette prestation vous sera facturée 20 € et il est indispensable de nous prévenir au moins 48h avant leur passage. Ils n’effectueront pas la prestation si vous leur demandez sur place.

Changement de tailles

La garantie de 100 nuits d’essai a été mise en place pour accompagner nos clients afin de trouver le meilleur confort possible avec un matelas Cosme.

Nous assumons les coûts liés à ces changements de fermeté : transport aller et retour, main d’oeuvre etc.

Cependant, même si la garantie de 100 nuis d’essai peut être activée pour un changement de taille de matelas, les frais de retour (à hauteur de 90€) seront à la charge du client.

Nous recommandons à nos clients de bien vérifier la taille des matelas au moment de la commande pour s’assurer que la taille commandée est la bonne.

Depuis notre lancement en 2014, nous avons toujours proposé cette garantie qui nous semble indispensable. Plus de 10 ans après, nous avons une parfaite gestion des matelas retournés.

En cas de retour, pour des questions d'hygiène, nous procédons systématiquement à la destruction des éléments en contact direct ou indirect avec la peau (tissu, garnissage complet de la face été et hiver et bandes latérales). Ensuite, nous vérifions et que la partie intérieure (latex naturel, crin végétal. fibre de coco, ressorts) est absolument impeccable. En cas de dégradation, même mininime, cette partie est également mis aux rebus.

Lorsque l'âme du matelas est parfaite, nous l'utilisons pour fabriquer des matelas reconditionnés qui ne seront mis sur le marché que pour les professionnels, hôtels, gîtes et maisons d'hôtes.

Si nous avons du stock de matelas reconditionné, nous le proposons aux établissements déjà partenaires.

Aucun matelas reconditionné n'est remis sur le marché des particuliers. Dans l'atelier, une zone est spécialement dédiée à ces matelas reconditionnés pour nous assurer un suivi irréprochable.

Pour les particuliers, chaque matelas est réalisé à la commande, exclusivement avec des matières neuves.

Si vous souhaitez activer la garantie de 100 nuits d’essai et que votre matelas se trouve hors de France continentale, des frais de retour peuvent exister.

Malheureusement, compte tenu des frais que nous impose notre transporteur pour la livraison en Corse, des frais à hauteur de 90€ TTC sont également à prévoir pour les retours et les échanges en Corse.

Pour activer la garantie, nous vous demandons simplement de compléter ce formulaire d’activation.

Cliquez ici pour accéder au formulaire d'activation

Ce questionnaire nous permet de bien comprendre votre situation pour :

1. vous accompagner au mieux
2. et mieux accompagner nos futurs dormeurs

Les demandes faites par email seront redirigées vers ce formulaire d’activation.

Vous pouvez nous poser l’ensemble de vos questions sur notre messagerie instantanée, par mail (contact@cosme-literie.com) ou par téléphone au 01 79 73 30 90.