Suivi de commande

Vous souhaitez des informations pour le suivi de votre commande ?

Voici un guide qui vous permet de comprendre les différentes étapes et savoir où en est votre commande.

Départ de notre atelier

Vous pouvez retrouver la date à laquelle vos colis vont quitter notre atelier de fabrication sur l’email de confirmation de commande ou sur votre compte client.

Vous recevrez un email lorsque le transporteur sera venu récupérer vos colis. Si vous n’avez toujours pas été contacté à ce sujet, ce que les colis sont toujours en cours de préparation.

S’il y a du retard de prévu, nous prévenons toujours en amont.

Prise de rendez-vous pour la livraison

Une fois le colis récupéré par le transporteur, il vous contacte quelques jours plus tard pour fixer la date de livraison (par email, par sms ou par téléphone). Le délai avant d’être contacter peut varier en fonction de votre lieu de livraison.

Si vous souhaitez faire reprendre votre ancienne literie (dans le cadre d’une commande de literie Cosme), c’est à ce moment-là qu’il faudra l’indiquer.

Pour les livraisons hors de France métropolitaine, le transporteur peut mettre plusieurs semaines avant de vous contacter.

L’équipe Cosme reste à votre entière disposition pour vous renseigner soit par tchat, par téléphone ou par email.