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CHANGEMENT DE COMPOSITION
- Gratuit
- Reprise du matelas à domicile
- Modification de la composition
- Livraison gratuite du matelas modifié
- Délai de 4 semaines environ
- Transports gratuits et gérés par Cosme
- Quasiment aucune perte
CHANGEMENT DE MATELAS
- 100€ (frais de conception)
- Création d'un nouveau matelas
- Échange : reprise de l'ancien matelas lors de la livraison du nouveau
- Transports gratuits gérés par Cosme
REMBOURSEMENT
- 200€ (frais de retour)
- Reprise du matelas
- Remboursement du matelas sous 15 jours après réception à l'atelier de fabrication (72)
- Transport géré par Cosme
L’acquisition d’une nouvelle literie relève souvent du parcours du combattant. Et pourtant, votre sommeil représente un tiers de votre vie. Il convient donc de faire le bon choix et de ne pas le regretter pour les dix prochaines années. Ainsi, après avoir déterminé la composition du matelas qui vous convient, il est temps d’effectuer toute une série de tests.
Nous sommes bien conscients qu’il est délicat de tester un matelas en 10 minutes dans un magasin de literie traditionnelle et de s’engager sur plusieurs années. Chez Cosme, nous vous proposons des rendez-vous personnalisés au sein de nos boutiques pour vous permettre de tester votre futur matelas dans de bonnes conditions.
Cependant que votre achat soit réalisé en boutique ou directement sur notre site, rien de mieux que de tester votre lit dans de véritables conditions de sommeil, sur plusieurs nuits. Le corps demande en moyenne une quinzaine de nuits pour juger de l’impact positif ou non d’un changement de literie.
Grâce à notre savoir-faire familial et la qualité de nos produits, nous pouvons vous proposer d’essayer votre matelas chez vous, durant 100 nuits.
Nous laissons donc à nos clients la possibilité de valider leur choix, sans prendre de risque.
L'objectif de Cosme est de vous aider à créer votre matelas idéal, celui qui va vous faire passer les nuits les plus reposantes.
Si des ajustements sont nécessaires en termes de composition, nous nous surpasserons pour atteindre notre objectif : améliorer votre sommeil.
Troisième génération d’une famille spécialiste dans les fibres naturelles et l’univers de la literie, nous sommes certains de la qualité de nos produits et de nombreuses solutions sont possibles.
Lorsque vous venez créer votre matelas dans nos ateliers, nous sommes fiers d’ouvrir nos matelas et vous faire découvrir une à une nos fibres naturelles. Chaque produit est conçu et testé avec soin, à base de matières naturelles. Nous sommes donc convaincus que l’un de nos produits pourra correspondre parfaitement à vos attentes.
L’offre s’applique à tous les matelas* de tailles standards commandés sur notre site ou dans nos boutiques, livrés en France continentale.
* hors matelas bébé Le Petit Cosme
Vous n’avez donc pas de demande spécifique à formuler, la garantie 100 nuits d’essai s’applique naturellement à votre commande et commence dès la réception du matelas.
La garantie des 100 nuits d'essai que nous proposons vise à trouver le meilleur confort pour vous, après quelques nuits sur votre matelas Cosme. En utilisant cette garantie, nous nous engageons à faire les modifications de composition nécessaires. Cependant, cette garantie ne couvre pas les changements de taille de matelas.
Les matelas hautement personnalisés, c'est-à-dire avec des compositions ou des tailles hors des standards proposés par Cosme, ne bénéficient pas de cette garantie.
Attention, pour bénéficier de cette garantie, il est nécessaire de garder les emballages de matelas lors de la livraison. Ces emballages permettent d'assurer un retour des produits dans de bonnes conditions.
La demande de changement
Si vous hésitez dans le choix des modifications à apporter à votre matelas Cosme lors de l’activation de cette garantie, rapprochez-vous d’un conseiller Cosme au 01 79 73 30 90 afin de bénéficier de son expertise.
Ensuite, pour demander un changement de composition, il vous suffit de nous envoyer votre demande par écrit, en précisant quel type de changement vous souhaitez, à cette adresse :
Atelier Cosme Paris
2, passage thiéré
75011 Paris
Cette adresse n'est pas celle à laquelle retourner le matelas, aucun retour produit ne sera accepté à cette adresse.
Pour plus de sécurité et traçabilité, la demande doit être effectuée par lettre recommandée AR.
Le déroulé
Une fois la demande reçue et validée, nous demanderons à notre transporteur partenaire de vous contacter, afin de programmer l'enlèvement de votre matelas.
Ensuite, lorsque le matelas est reçu dans notre atelier de conception, en Pays de la Loire, nous effectuons la modification telle que demandée.
Enfin, nous ré-expédions le matelas directement chez vous. La livraison se fera sur rendez-vous comme lors de votre livraison initiale.
Le délai
Il faut prévoir environ 6 semaines, entre la reprise de votre matelas et la livraison du matelas modifié.
Ces 6 semaines couvrent le temps de retour, de chez vous jusqu'à l'atelier de conception, le démontage puis la reconception de votre matelas et enfin, la ré-expédition jusqu'à chez vous.
Le coût
Cette option est gratuite pour vous.
Nous proposons cette option gratuitement car c'est l'option qui génère le moins de gaspillage. En effet, seule la matière que vous souhaitez changer sera perdue, contrairement aux autres options, où tout le garnissage et le tissu seront détruits.
Si vous souhaitez opter pour une fibre plus onéreuse, la différence de prix entre l'ancienne et la nouvelle fibre vous sera facturée au prix juste, visible sur notre site. À l'inverse, la fibre "perdue", c'est à dire détruite pour des raisons d'hygiène, ne pourra pas être remboursée.
Les transports
Cosme s'occupe de gérer l'ensemble de la logistique, notamment au niveau des transporteurs. C'est une solution simple et sans stress pour vous.
Les emballages
Les transporteurs imposent que les matelas soient protégés lors du transport. C'est pour cela que nous protégeons votre matelas avec un emballage plastique hermétique protégeant contre l’humidité et un carton solide protégeant contre les chocs.
Pour le transport retour, il est donc nécessaire que le matelas soit également parfaitement emballé et protégé, selon les conditions demandées par le transporteur. Pour plus de facilité, nous vous demandons de bien conserver l'emballage d'origine, qui pourrait être utile dans ce cas là.
Et si je souhaite modifier de nouveau ?
Notre objectif est de vous accompagner autant que possible, pour trouver votre matelas idéal. Nous vous proposons pour cela un dernier changement de composition dans un délai de 30 nuits suivant la nouvelle livraison de votre matelas.
Ainsi, nous récupérons une nouvelle fois votre matelas Cosme, puis nous effectuons le changement de composition, comme validé avec votre conseiller Cosme. Le système de coût fonctionne comme expliqué ci-dessus.
Passé ce second échange, il n’est plus possible d’activer cette garantie.
La demande de changement
Si vous hésitez dans le choix des modifications à apporter à votre matelas Cosme lors de l’activation de cette garantie, rapprochez-vous d’un conseiller Cosme au 01 79 73 30 90 afin de bénéficier de son expertise.
Pour demander un changement de matelas, il vous suffit de nous envoyer votre demande par écrit, en précisant le nouveau matelas souhaité, à cette adresse :
Atelier Cosme Paris
2, passage thiéré
75011 Paris
Cette adresse n'est pas celle à laquelle retourner le matelas, aucun retour produit ne sera accepté à cette adresse.
Pour plus de sécurité et traçabilité, la demande doit être effectuée par lettre recommandée AR.
Le déroulé
Une fois la demande reçue et validée, nous lancerons la conception du nouveau matelas.
Ensuite, lorsque le matelas sera terminé, nous le remettrons au transporteur. Celui-ci vous contactera quelques jours plus tard, afin de définir une date de livraison selon vos disponibilités.
Il s’agit alors d’un échange, lors de la livraison de votre nouveau matelas, le transporteur récupérera votre ancien matelas, qui doit nécessairement être bien protégé.
Le délai
Grâce à cette solution, vous avec toujours un matelas Cosme chez vous.
Il faudra compter environ 4 semaines entre la commande et la réception du nouveau matelas, ce qui est le délai habituel pour toute commande de matelas chez Cosme.
Le coût
Cette option nécessite la conception d’un nouveau matelas neuf, la participation demandée est de 100€.
Ces frais couvrent simplement une petite partie des matériaux, de la main d’oeuvre, du transport. Tout le reste est pris en charge par Cosme.
En effet, avec cette solution, nous serons amenés à recréer un nouveau matelas sans pouvoir réutiliser une partie du latex ou des garnissages présents dans votre matelas actuel, contrairement à la première option “changement de composition”.
Si vous optez pour un matelas plus cher, la différence de prix vous sera facturée au prix juste. Si le nouveau matelas est moins cher que le premier matelas, la différence ne sera pas remboursée. Nos matelas retournés ne sont pas revendus mais recyclés en partie seulement, ce qui ne permet pas de rembourser la différence de prix.
Les transports
Cosme s'occupe de gérer l'ensemble de la logistique, notamment au niveau des transporteurs. C'est une solution simple et sans stress pour vous.
Les emballages
Les transporteurs imposent que les matelas soient protégés lors du transport. C'est pour cela que nous protégeons votre matelas avec un emballage plastique hermétique et un carton solide.
Pour le transport retour, il est donc nécessaire que le matelas soit également parfaitement emballé et protégé, selon les conditions demandées par le transporteur. Pour plus de facilité, nous vous demandons de bien conserver l'emballage d'origine, qui pourrait être utile dans ce cas là.
Et si je souhaite modifier de nouveau ?
Notre objectif est de vous accompagner autant que possible, pour trouver votre matelas idéal. Nous vous proposons pour cela un dernier changement de composition dans un délais de 30 nuits suivant la nouvelle livraison de votre matelas.
Ainsi, nous récupérons une nouvelle fois votre matelas Cosme, puis nous effectuons le changement de composition, comme validé avec votre conseiller Cosme. Le système de coût fonctionne comme expliqué ci-dessus.
Passé ce second échange, il n’est plus possible d’activer cette garantie.
Si vous souhaitez bénéficier du remboursement de votre matelas Cosme, rapprochez-vous d’un conseiller Cosme au 01 79 73 30 90 afin d’être certain que nous n’ayons pas de solutions en interne pour améliorer votre couchage.
La demande de remboursement
Pour demander un remboursement de votre matelas, il vous suffit de nous envoyer votre demande par écrit, à cette adresse :
Atelier Cosme Paris
2, passage thiéré
75011 Paris
Cette adresse n'est pas celle à laquelle retourner le matelas, aucun retour produit ne sera accepté à cette adresse.
Pour plus de sécurité et traçabilité, la demande doit être effectuée par lettre recommandée AR.
Le déroulé
Une fois la demande reçue et validée, nous demanderons à notre transporteur de vous contacter afin de programmer l'enlèvement du matelas.
L’enlèvement de votre matelas se fera sur rendez-vous comme pour la livraison initiale.
Lors de la reprise de votre matelas par notre transporteur, il sera nécessaire de bien protéger le matelas avant son arrivée, avec les emballages d'origine (plastique et carton).
Le délai
Une fois la demande de remboursement reçue par courrier, nous en informerons le transporteur en charge du retour. Quelques jours plus tard, il vous contactera afin de définir une date pour venir récupérer le matelas directement chez vous.
Le remboursement se fait ensuite sous 15 jours, après réception et vérification du matelas dans notre atelier de conception, en Pays de la Loire.
Le coût
Cette option est payante, à hauteur de 200€.
Cela couvre en partie les frais transport retour de votre matelas.
Les transports
Cosme s'occupe de gérer l'ensemble de la logistique, notamment au niveau des transporteurs. C'est une solution simple et sans stress pour vous.
Les emballages
Les transporteurs imposent que les matelas soient protégés lors du transport. C'est pour cela que nous protégeons votre matelas avec un emballage plastique hermétique et un carton solide.
Pour le transport retour, il est donc nécessaire que le matelas soit également parfaitement emballé et protégé, selon les conditions demandées par le transporteur. Pour plus de facilité, nous vous demandons de bien conserver l'emballage d'origine, qui pourrait être utile dans ce cas là.
En 6 années d'exercice, le nombre de matelas retournés est toujours très faible.
En cas de retour, nous garantissons la destruction de l’ensemble des garnissages du matelas en contact avec la peau (garnissage complet de la face été et hiver, tissu et bandes latérales), par soucis d’hygiène.
Ces fibres et matières sont recyclées pour d’autres fournisseurs les utilisant pour la fabrication de divers produits hors literie.
Aucun matelas Cosme retourné ne sera ensuite revendu, chacune de nos conceptions est réalisée à la commande.
Vous pouvez nous poser l’ensemble de vos questions sur notre live chat, par mail (contact@cosme-literie.com) ou par téléphone au 01 79 73 30 90.
