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L’avantage d’être fabricant, c’est que nous pouvons vous accompagner au mieux dans votre recherche de literie idéale.
Et si le matelas ne correspond à vos attentes, nous avons plusieurs options gratuites à vous proposer : soit un changement de matelas pour ajuster le confort, soit un retour avec remboursement sous 48h.
Votre confort reste notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux.
CHANGEMENT DE MATELAS
- Gratuit et simple
- Sans condition, sur simple demande via le formulaire ci-dessous
- Accompagnement pour vous aider à trouver un meilleur confort
- Livraison simplifiée : reprise du matelas le jour de la livraison du nouveau
- Logistique gérée par Cosme
- Délai de 15 jours ouvrés environ
REMBOURSEMENT
- Gratuit et simple
- Sans condition, sur simple demande via le formulaire ci-dessous
- Logistique gérée par Cosme
- Délai de 5 jours ouvrés environ pour le retour
- Puis 48 heures pour le remboursement
La garantie 100 nuits d'essai Alexandre vous explique en vidéo
Une garantie simple, sans stress et avec un accompagnement personnalisé.
Je l'ai activée car le matelas que nous avons acheté était trop ferme. J’ai apprécié la facilité d’activation et la réactivité de l’équipe commerciale. la reprise et le remboursement ont été rapides ! Merci
Chloé C.
J’ai été extrêmement satisfaite de ma relation avec le service commercial lors de l’activation de la garantie 100 nuits d’essais, toujours en contact avec une jeune femme qui a été vraiment à l’écoute. Tout a été mis en place avec une extrême rapidité d’exécution, ce qui est très rare.
Danielle H.
Je suis très contente de mon second matelas. Le premier était trop dur et le deuxième est vraiment bien. Merci encore pour vos conseils et votre gentillesse.
Sabine P.
L’acquisition d’une nouvelle literie relève souvent du parcours du combattant. Et pourtant, votre sommeil représente un tiers de votre vie. Il convient donc de faire le bon choix et de ne pas le regretter pour les dix prochaines années. Ainsi, après avoir déterminé la composition du matelas qui vous convient, il est temps d’effectuer toute une série de tests.
Nous sommes bien conscients qu’il est délicat de tester un matelas en 10 minutes dans un magasin de literie traditionnelle et de s’engager sur plusieurs années. Chez Cosme, nous vous proposons des rendez-vous personnalisés au sein de nos boutiques pour vous permettre de tester votre futur matelas dans de bonnes conditions.
Cependant que votre achat soit réalisé en boutique ou directement sur notre site, rien de mieux que de tester votre lit dans de véritables conditions de sommeil, sur plusieurs nuits. Le corps demande en moyenne une quinzaine de nuits pour juger de l’impact positif ou non d’un changement de literie.
Grâce à notre savoir-faire familial et la qualité de nos produits, nous pouvons vous proposer d’essayer votre matelas chez vous, durant 100 nuits.
Nous laissons donc à nos clients la possibilité de valider leur choix, sans prendre de risque.
L'objectif de Cosme est de vous aider à créer votre matelas idéal, celui qui va vous faire passer les nuits les plus reposantes.
Si des ajustements sont nécessaires en termes de composition, nous nous surpasserons pour atteindre notre objectif : améliorer votre sommeil.
Troisième génération d’une famille spécialiste dans les fibres naturelles et l’univers de la literie, nous sommes certains de la qualité de nos produits et de nombreuses solutions sont possibles.
Lorsque vous venez créer votre matelas dans nos boutiques, nous sommes fiers d’ouvrir nos matelas et vous faire découvrir une à une nos fibres naturelles. Chaque produit est conçu et testé avec soin, à base de matières naturelles. Nous sommes donc convaincus que l’un de nos produits pourra correspondre parfaitement à vos attentes.
L’offre s’applique à tous les matelas* de tailles standards commandés sur notre site ou dans nos boutiques, livrés en France continentale.
*hors matelas bébé Le Petit Cosme
Votre matelas est naturellement couvert par la garantie 100 nuits d’essai, qui s’applique dès la réception de votre commande.
Si vous ressentez le besoin d’activer cette garantie, c’est très simple. Il vous suffit de compléter le formulaire présent ci-dessus. Vous serez recontacté rapidement par un de nos conseillers qui vous guidera dans les démarches.
Nous tenons à préciser que les matelas hautement personnalisés, c'est-à-dire avec des compositions ou des tailles hors des standards proposés par Cosme, ne bénéficient pas de cette garantie.
Attention, pour bénéficier de cette garantie, il est nécessaire de garder les emballages de matelas lors de la livraison. Ces emballages permettent d'assurer un retour des produits dans de bonnes conditions. C’est une condition imposée par notre transporteur partenaire.
Nous avons la chance d’être fabricant de nos propres matelas. Il est donc facile pour Cosme de vous proposer une meilleure solution si la première ne convenait pas.
Pour demander un changement de matelas, il vous suffit de compléter le formulaire suivant : formulaire d’activation de la garantie de 100 nuits d’essai
Vous serez ensuite recontacté par un de nos experts qui vous accompagnera dans toutes vos démarches.
Reprise et livraison
Il faut compter environ 15 jours ouvrés entre votre demande et la livraison du nouveau matelas.
C’est Cosme qui s’occupe de la logistique avec le transporteur. Comme pour la première livraison, le transporteur vous contactera pour fixer une date de livraison, selon vos disponibilités. Les livreurs seront deux le jour de la livraison. Vous n’aurez donc rien à porter.
La reprise de l’ancien matelas se fait en même temps que la livraison du nouveau matelas. Cela vous permet de n’avoir à gérer qu’un seul rendez-vous avec le transporteur.
Les emballages
Les transporteurs imposent que les matelas soient protégés lors du transport. C'est pour cela que nous protégeons votre matelas avec un emballage plastique hermétique et un carton solide.
Pour le transport retour, il est donc nécessaire que le matelas soit également parfaitement emballé et protégé, selon les conditions demandées par le transporteur. Pour plus de facilité, nous vous demandons de bien conserver l'emballage d'origine, qui pourrait être utile dans ce cas là. Si vous ne les avez pas conservé, vous pourrez utiliser les emballages du second matelas. Pensez à bien demander aux livreurs de les conserver en bon état.
Le coût
Cosme prend à sa charge le coût de la logistique et du transport. Vous n’avez donc rien à payer pour cela.
Il est important de souligner que si vous optez pour un matelas plus cher, la différence de prix vous sera facturée au prix juste, selon les prix en vigueur sur notre site. Si le nouveau matelas est moins cher que le premier matelas, la différence ne pourra pas vous être remboursée. En effet, les matelas retournés ne sont pas revendus mais recyclés en partie seulement. Pour des questions d’hygiène, toutes les matières en contact avec la peau (tissu et garnissage des faces été et hiver) sont détruites.
Et si je souhaite modifier de nouveau ?
Notre objectif est de vous accompagner autant que possible, pour trouver votre matelas idéal. Nous vous proposons pour cela un dernier changement de composition dans un délais de 30 nuits suivant la nouvelle livraison de votre matelas.
Ainsi, nous récupérons une nouvelle fois votre matelas Cosme, puis nous effectuons le changement de composition, comme validé avec votre conseiller Cosme. Le système de coût fonctionne comme expliqué ci-dessus.
Passé ce second échange, il n’est plus possible d’activer cette garantie.
Nous avons la chance d’être fabricant de nos propres matelas. Il est donc facile pour Cosme de vous proposer une meilleure solution si la première ne convenait pas.
Cependant, si vous ne souhaitez pas donner une seconde chance à nos matelas, vous pouvez demander un retour et un remboursement, via un formulaire dédié : formulaire d’activation de la garantie de 100 nuits d’essai
Vous serez ensuite recontacté par un de nos experts qui vous accompagnera dans toutes vos démarches.
Retour gratuit
Il faut compter une semaine environ pour que le transporteur puisse reprendre votre matelas.
Cosme s’occupe d’informer le transporteur, qui va ensuite vous contacter pour fixer une date de livraison, selon vos disponibilités. Les livreurs seront deux le jour de la livraison. Vous n’aurez donc rien à porter.
Les matelas doivent être retournés dans notre atelier à La Ferté-Bernard. Si vous souhaitez amener le matelas par vous même, cela est tout à fait possible. Cependant, aucun retour ne pourra se faire dans nos boutiques.
Les emballages
Les transporteurs imposent que les matelas soient protégés lors du transport. C'est pour cela que nous protégeons votre matelas avec un emballage plastique hermétique et un carton solide.
Pour le transport retour, il est donc nécessaire que le matelas soit également parfaitement emballé et protégé, selon les conditions demandées par le transporteur. Pour plus de facilité, nous vous demandons de bien conserver l'emballage d'origine, qui pourrait être utile dans ce cas là. Sans emballage adéquate, le transporteur pourrait refuser de prendre le matelas.
Le coût
Le retour est totalement gratuit. Cosme prend à sa charge le coût de la logistique et du transport. Vous n’avez donc rien à payer.
Le remboursement
Le remboursement sera effectué par virement, 48 heures après le passage du transporteur. Merci de nous faire parvenir votre RIB en amont, afin de pouvoir faire le remboursement dans les temps.
Depuis notre lancement en 2014, le nombre de matelas retournés est toujours très faible.
En cas de retour, nous garantissons la destruction de l’ensemble des garnissages du matelas en contact avec la peau (garnissage complet de la face été et hiver, tissu et bandes latérales), par soucis d’hygiène.
Ces fibres et matières sont recyclées pour d’autres fournisseurs les utilisant pour la fabrication de divers produits hors literie.
Aucun matelas Cosme retourné ne sera ensuite revendu, chacune de nos conceptions est réalisée à la commande.
Vous pouvez nous poser l’ensemble de vos questions sur notre messagerie instantanée, par mail (contact@cosme-literie.com) ou par téléphone au 01 79 73 30 90.
