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Chez Cosme, nous sommes fiers de montrer les avis de nos clients, des avis authentiques. Depuis notre lancement en 2014, nous avons toujours fait le choix de laisser la gestion des avis à un partenaire de confiance, indépendant et autonome, Trusted Shops.
Une des valeurs principales de Cosme, c’est la transparence. Cette valeur s’illustre sur la qualité de nos produits, la traçabilité de nos fibres et de nos matières premières mais aussi sur les retours de nos clients. C’est donc dans cette logique que nous avons mis en place deux récoltes d’avis. Un premier, après un mois d’utilisation, et un second, plusieurs années après.
1 - Après 1 mois d’utilisation
Les premiers avis Cosme arrivent 4 semaines après la réception de votre commande Cosme. Ce qui laisse le temps de tester le produit et valider les retours à court terme sur le changement de literie. Ce retour permet également de valider l’expérience dans sa globalité, la livraison du produit et l’accompagnement Cosme.
Depuis le début de l’aventure, nous avons envoyé plus de 10 000 demandes et nous sommes fiers d’afficher plus de 1200 retours, ce qui est un taux de réponse important pour un site marchand.
Nous avons fait le choix d’un partenaire de confiance, 100 % indépendant : Trusted shop. Ce partenaire valide la véracité des avis : 100 % des demandes d’avis sont liées à une commande, et surtout, les mauvaises notes ne peuvent pas être supprimées.
2 - Après plusieurs années d’utilisation
Matelas Adulte
Je recommande !
Matelas 100 % latex qui n’a pas bougé au bout de 5 ans… toujours le même soutien et le même confort. Je recommande +++
Audrey B.
Avis laissé le 25/04/22
après 6 ans d'utilisation
D'un grand confort !
Je suis très contente des deux matelas que j'ai achetés il y a quelques années. Ils sont en latex et crin végétal , d'un grand confort. Ils n'ont pas bougé et conviennent parfaitement à ma fille qui est allergique.
Lamia B.
Avis laissé le 25/04/22
après 6 ans d'utilisation
Nous le conseillons vivement !
Nous sommes très satisfaits de notre matelas pour un sommeil réparateur ! Tous deux avec un poids très différent l'un de l'autre. Pas de gène, chacun trouve son confort sur le même matelas ! C'est vraiment un bonheur de dormir sur ce matelas !
Monique M.
Avis laissé le 25/04/22
après 6 ans d'utilisation
Produits de grande qualité
Produits de grande qualité, belles finitions et qui résistent très bien au temps qui passe.
Didier D.
Avis laissé le 22/04/22
après 6 ans d'utilisation
Les avis clients après 1 mois d’utilisation permettent de valider la conformité de commande, la livraison et l’accompagnement. Ils constituent pour nous la première étape des retours clients.
Mais quand on recherche une nouvelle literie, il est important d’avoir des informations sur le long terme. Au bout de plusieurs années, comment se comporte le matelas ? Est-il toujours aussi confortable ? Toujours aussi ferme ?
C’est pour répondre à toutes ces questions que nous travaillons, depuis l’été 2022, sur la mise en place d’un second système d’avis : les avis “long terme”.
Pour cela, nous contactons les dormeurs Cosme qui profitent de leur literie depuis plusieurs années, pour leur demander leur avis. Un formulaire avec une dizaine de questions leur est envoyé, pour connaître leurs avis, leurs ressentis et leurs constats sur les articles Cosme. Cette démarche très transparente a deux objectifs.
D’un côté, elle permet de partager avec les internautes, des avis pertinents à long terme. D’un autre côté, elle nous permet, en interne, de comprendre ce qui peut être amélioré. Tous les avis récoltés montrent que nous pouvons être fière de la literie naturelle que nous fabriquons. Mais peut-être pouvons nous faire encore mieux !
